成都航空学校分享乘务员频繁流动:要留人,先留心
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很多学生不了解空乘培训的课程有哪些,都在找一些相关的资料进行了解,今天成都航空学校的小编给大家简单的介绍一下,当然可能不是很全面,请见谅。
乘务员频繁流动是值得各航空公司关注的问题。流动性过高,影响乘务员队伍的稳定性,增加招聘成本,浪费培训资源,甚至会造成运力短缺,影响生产的正常运行。咋样样?将乘务员流动性控制在一个可接受的范围内是各大航空公司亟待解决的难题之一。笔者认为,要留人,先留心。
员工稳定性是内因(员工自身价值观)与外因(环境作用力)相互博弈形成的合力结果。航空公司需要从外在和内在两方面分析影响员工稳定性的因素,归纳离职人员特点,找出内在规律,摸索解决之道。
员工稳定性的外在影响主要通过受公司环境、岗位环境、人际环境和外部市场环境的影响。公司环境指公司文化是否激励人,企业特质是否吸引人,基础设施是否适应人等。对于乘务员来说,实力雄厚、诚信可靠、人性管理、未来确定便是理想的公司环境。岗位环境包括工作内容、职务设计、发展通道、培训机会等。员工的个人素质与岗位需求是典型的“脚与鞋”的关系。大脚穿小鞋相当于浪费人才或大材小用,束缚员工能力发挥;小脚穿大鞋意味着员工难以胜任工作,导致员工郁不得志或丧失信心。航空公司应努力使乘务员的个人素质符合岗位环境,如安排声音甜美、普通话标准者担任广播员,为具备管理才能者提供快速晋升乘务长的通道等。职场中的人际关系纷繁复杂,作为管理者,若不能营造一个和谐团结、积极进取、良性竞争的组织环境,员工就会疲于应付各种关系,导致工作效率低下,积极性受挫。外部市场环境指社会经济背景和人力资源市场上的供需关系。若经济萧条,人力资源供大于求,员工对公司的依赖性高;反之,经济繁荣,市场对人力资源需求旺盛,员工则容易拣高枝,栖良木。
当然,外因只是促进变化的条件,内因才是导致变化的根源。航空公司若要稳定乘务员队伍,要更加重视内在激励。目前,各航空公司的新入职乘务员普遍年龄偏小、经验不足、阅历尚浅,不能正确认识和理性判断自身优劣势和兴趣所在,需要管理者引导其进行自我审视和剖析,并帮助其对职业生涯进行整体设计和全面规划。
在内在激励方面,航空公司首先可以通过招聘和入职培训等环节让乘务员清楚地了解乘务岗位的真实工作内容和具体职责,明确乘务工作的发展机会和职场困难。其次,航空公司对于自身素质较佳又热爱岗位的乘务人员应多加正面激励,使其成为乘务员队伍的领头羊,形成榜样力量,起好带头作用;对于自身素质稍微欠缺但对乘务岗位充满热情的乘务员,应鼓励其保持兴趣和热情,通过培训转劣势为优势,适应岗位需要;对于自身特质适合却对职业前景有所顾虑者,则应帮助其正确认识发展机会,创建职业上升平台。
洞悉员工心理是航空公司实施内在激励、收买人心的强大助推力。除工资待遇、福利条件等硬性指标外,员工心理状态也很容易影响其对岗位的忠诚度。例如,部分旅客的无理取闹伤害了乘务员自尊,如果得不到公司的支持,就可能使其心生去意。咋样样?保持员工健康、积极、向上的心态根据马斯洛需求理论,航空公司可以通过关注乘务员的工作状态,重视其提出的意见,让其分享公司发展成果等方式,使个人愿景和企业发展方向一致,满足其被尊重的心理需求和自我价值实现的需求。
解决乘务员流动频繁问题是提高乘务实力和整体素质的前提,是保证正常运营和安全生产的关键。只有具体分析人员流动原因,内在外在,双管齐下,对症下药,总结规律,加强激励,才能维持乘务员队伍稳定性。当然,乘务员离职是不可避免的,一定的流动性有利于维护生态平衡,增强队伍活力,保持主流价值观导向。航空公司应努力留住核心资源,保证发展动力。
=========[轻松一刻:]9951招生网小编拓展其它相关院校信息推荐=========成都航空安检有前途么建设民航强国,是国家经济社会发展总体战略和民航发展的一项重大战略决策,是一个庞大的系统工程,在这个系统中,机场起着举足轻重的作用纵观民航发展史,任何国家和地区的民航机场建设和发展,都是民航强大的重要标志之一。成都市航空学校表示,航空安检是机场正常运转必不可少的一个部分,从事安检工作是非常不错的。
机场安检是指乘坐民航飞机的旅客在登机前必须接受的一项人身和行李检查项目,这也是为了保证旅客自身安全和民用航空器在空中飞行安全所采取的一项必要措施。 目前经过机场前需提前将刀具类生活用品提前办理托运手续。
机场安全终于泰山。机场保障的对象是旅客、货物和航空器,他(它)们的安全与否,直接关系到人民群众的生命安全和社会稳定,也直接影响到民航运输生产的经济效益。南京禄口机场通航13年来连续实现地面、空防安全年的实践,使我们体会到,实施持续安全战略至关重要,机场的安全与航空安检关系很大。
目前国际形势复杂多变、恐怖主义活动猖獗,再加上机场业务量持续上升,保安全的压力更大、任务更重。我们一定要正确处理安全与效益的关系,不能牺牲安全求效益、求速度,要把安全营运纳入机场的总体规划,积极构建安全管理路线图,确保机场持续安全和长治久安。
强化安全意识、增强安全责任、提高安全技术、加强安全管理、实现安全发展这是机场正确运作的根本,国家对机场的安全非常重视在安全管理上不断地建章立制,完善各项安全规章规范、各类应急保障预案,确保建立科学有效的安全管理机制。同时,围绕安全关键点,适时地深入扎实开展安全生产专项整治,进一步提高机场的安全保障能力,这一切都需要机场安检人员的协作。
=========[轻松一刻:]9951招生网小编拓展其它相关院校信息推荐=========成都空乘学校分享南航空乘培训部的形体礼仪教员程希,由她向大家传授海选面试的私家秘笈,帮助你在众多参赛选手中脱颖而出.
程希
1998年毕业于广东舞蹈学院,学习**舞表演专业。曾在广东省南方歌舞团担任专业舞蹈演员。曾参加97香港回归大型文艺晚会、国庆50周年大型文艺晚会等大型演出。
2002年开始担任飞行工作,2007年至今在南方航空股份培训部担任形体与礼仪教员。
从08年至今,不断参与了浙商银行各分行的礼仪培训工作。还参与了珠海九洲出入境边防检查站,广州荔湾区国税局,广州市公安局,农业银行,工商银行等众多大型企业和国家单位的礼仪培训工作。
2011年获得了北京礼仪专修学院中级礼仪培训师资格证。
程希制服
问:咋样样?练成空姐那样标准的姿态
答:最好的办法就是背靠墙壁站立,保持5点1线,将后脑勺、肩膀、臀部、小腿肚、脚后跟紧靠在墙上,每天站10分钟。如果要加强训练,可以在头上顶一本书,双腿之间再夹一张纸。坚持20天左右,整个人的姿态就会有一个很大的提升。
问:上台接受评委目测时,该如何?表现
答:上台之后,注意自己的姿态,挺胸收腹,略微收下巴,保持微笑,目光与评委进行短暂接触,但是注意不要将目光移到评委的锁骨以下,那是大忌。如果太过紧张,不敢与评委进行眼神交流的话,可以将目光投到评委身后2-3排的群众。
问:面试前非常紧张,如何?
答:在开始面试前,尽力将紧张情绪平复。如果过于紧张,评委看到会认定心理素质不过关,分数会降低。可以在面试前吃香蕉和巧克力,可有效舒缓情绪。
问:我该化个什么样的妆去面试
答:选择妆容应适合自己,突出优势,扬长避短。粉底要均匀,眼影颜色与服装颜色相搭配,冷色系眼影配冷色系服装,暖色系眼影配暖色系服装。假睫毛可以有,但长度不宜过于夸张。美瞳选择深色的,比如灰色黑色,切忌红色绿色等彩色镜片。
程希教员授课照
问:一定要像空姐那样梳个大背头去面试吗
答:大背头显得利落干练,是空乘人员的标准发型。因此建议选手以这样的发型去进行面试。如果实在想留刘海的话,刘海长度应在眉毛上方,不能遮住眼睛。同时,头上除了黑色发卡外,不要有其他的发饰。
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