昆明航空学校分析我国航空公司空乘人员疲劳问题
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空乘员也被称为空姐。他们的主要工作职责是保持飞行安全并确保客舱服务的质量。昆明空乘培训学校表示,随着航空业和旅游业的快速发展,空乘人员的飞行压力越来越大。他们面对越来越多的商务旅客,面对客户的多样化需求,面对航班和航线的增长,以及疲劳问题是他们必须面对的问题。
中国航空公司乘务员疲劳问题分析
1.对中国航空公司乘务员疲劳问题的调查与分析。为了研究更具权威性和准备研究数据,笔者亲自调查了目前在中国主要航空公司工作的空乘人员,包括他们自己的同学、朋友和一些自愿参加调查的空乘人员。共调查了328名空乘人员,调查结果如下:
调查中的所有乘务员都有疲劳,其中3%略有疲劳,96人全身疲劳,1%过度疲劳。这表明疲劳在中国所有主要航空公司中都很常见。当然,接受调查的大多数作者都是哪些刚刚进入航空公司参加航班的人,因为疲劳程度可能相对较重,因为刚进入该行业的空乘人员可能会有一些不适应
同样的调查显示,一般来说,22至25岁的阶段是乘务员脆弱的阶段。基本上,这个年龄的疲劳程度相对较高。这也值得注意。
普通乘务员的疲劳程度高,其次是头等舱乘务员,兼职乘务员和实习负责人,疲劳程度相对较低。其中,女乘务员通常比男乘务员更疲劳。
2.分析影响乘务员疲劳的因素。根据调查和分析,导致乘务员疲劳的主要因素如下:
首先是缺乏人力资源。由于航线的增加,空乘人员通常按小时收费。为了赚更多的钱,他们增加了乘务员飞行的小时数,而且休息时间太短。造成疲劳
其次,飞行时间不科学,不合理,飞行管理水平不高。许多航空公司的情况是,如果乘务员的服务质量得到加强,疲劳就会加剧。如果乘务员得到更多的休息,那么空乘服务的质量就会下降,这是一个很大的矛盾。
昆明航空学校提到,飞机上的支撑环境并不完美。乘务员不仅缺乏和谐的工作环境,而且乘客也对餐饮、报纸等配套服务不满意。因此,他们不得不一次又一次地给乘务员带来麻烦,从而增加乘务员的频率。度,导致疲劳的发生,缺乏一种激励机制,缺乏空乘人员缺乏的谨慎程度,过分强调空乘人员应该做的事情,很少激发他们的主观能动性。让乘务员处于应对工作的状态,无论何时工作都会引起疲劳感。
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